济南供电公司客户满意度与企业效益双提升

  济南公司大力推进无隐患供电所试点建设。目前,各试点单位已完成对所辖线设备的巡视工作,并及时更新了设备档案资料。截止3月13日已经完成所有设备台帐的资料更新,确保设备运行完好率100%;加强剩余电流动作器管理,并按进行试跳,确保“三率”100%。

  “客户要快,我们就必须快,在营业窗口开辟绿色通道实施‘五快’服务;客户要优,我们就必须优,在简化业务流程、加强过程控制上实现‘双优’服务。”济南公司市场部副经理林力表示,“业扩速度是跑出来的,任何原因都不能拖后腿,个性化服务、特事特办都是必须的,要全力配合业扩流程跳跃式跟进。”

  【冀北】4月26日,承德供电公司组织专业技术人员,对双塔山景区缆车电机设备进行检查,并根据检查结果向用电客户提交安全用电书。

  “目前济南市8000余户社区居民家庭电视能够接受到济南供电公司发布的电价政策、用电信息、停电通知、恶劣天气用电预警和新业务服务等内容,受到客户好评。”济南公司营销部副主任庄力行告诉记者。

  “由于文庄偏离济南市区,为此只能将变电站负荷和线负荷分别导出,并且为文庄新居增设施工箱变项目开通‘绿色通道’。”马利介绍。按照特事特办的原则,简化工作手续、缩短处理时间、加快办事效率,仅用了正常工期的三分之一时间将施工箱变安置到位。

  【浙江】日前,文成县供电局成功举办了营销人员业务知识培训班,通过培训以提升一线窗口人员的实际服务水平和业务技能,约200余人次...

  【甘肃】4月20日-22日,企业技术创新工作会议暨第二十次金川科技攻关大会在金昌隆重召开。

  【江苏】近日,江苏仪征市供电公司安全运检部联合县域检修公司和陈集供电所在陈集街道联手开展了电力设施和安全用电知识宣传活...

  在《山东电力集团2012年营销服务标杆单位》名单中,济南公司“用电信息采集数据应用”、“电能计量管理”两指标上的均榜上有名。在智能电网建设中提高智能电表用电信息采集系统的覆盖率,其经济和社会效益是不言而喻。

  新项目应用充分利用现有用电信息采集终端及下行通道网络等资源,通过OSD信息发布功能,实现了一对一可视化用电服务。济南市试点地区用电信息采集终端在线%,有效验证了广电网络在用电信息采集方面的稳定性,使现场运维工作量大幅减少。

  “提高工作时效,加快接电速度,实现专业化管理水平与客户满意度同步提升的目标。”林力谈到,“我们充分发挥市场拓展和项目前期工作效能,形成了全公司联动机制,以客户需求为导向,从源头上解决了供电瓶颈问题。”

  “真没想到,昨天才递交了业扩申请,今天供电公司的工程师就来现场勘查了。早一天供上电,项目就能早一天开工,这是对铁事业最大的支持啊。”为京沪高铁牵引站项目奔忙的工程师石立明,语气中有惊喜也有感慨。该项目不仅发挥了区域经济辐射作用,而且实现了年售电量9600万千瓦时的增加量。

  济南公司将业扩报装全过程平均接电时间缩短6天左右,提前送电减少了客户等候时间,年内可实现增供电量2000万千瓦时,实现客户满意与企业经营效益增加双丰收。

  “供电所处于电力建设最前沿,服务第一线,其管理成败与供电企业形象和效益休戚相关,所以必须大胆,与旧体制旧思想勇敢碰撞,这样才能趟出一条适合自己发展的坚韧之。”庄力行直言。

  【重庆】4月22日,奉节供电公司召开二季度工作会,认真学习贯彻市电力公司二季度工作会议,总结一季度工作。

  装备的提升,不仅有效降低了运营成本,也提高了计量精度。以济南市市中区为例,此前该区配备了十多名工作人员专职负责电表,费时、费力;而目前仅配备3位工作人员,借助3台电脑就可完成用电信息采集,使多余时间大幅缩水,得以腾出更多的人力物力用于优质服务。

  济南公司把供电所提升延伸到工作的每一个点面,力争满园春色,百花齐放。他们将以往供电所管理作为,确定提升目标、措施以及时限,深入实施“专业管理纵向到底,综合管理横向到边”的供电所新型管理模式。

  2012年同步实施的济南市主城区“127”电网工程及迎峰应急过渡方案,从根本上解决了主城区电网供电能力不足的问题。基于此,济南公司分批次逐步解决了受限业扩工程200项,报装容量61.6万千伏安。

  在业扩基础管理方面,济南公司以“三集五大”体制为契机,结合实际优化工作流程,明确管理界面和职责分工,规范业务行为,提升工作质量和服务水平,构筑起了以客户需求为中心、以市场变化为导向,生产与营销合力协作的大业扩工作体系。

  作为国家电网公司营销重点试点应用项目,为此集团公司做出统一部署,提出2012年底前“高标准、高质量、高效率”完成 1万户信息集采的工作目标。截至目前,济南供电公司已实施完成了在不同地区和不同特征的8个居民小区400个终端的安装与运行工作,覆盖低压居民电力客户16353户,提前并超额完成国家电网公司工作部署。试点小区用电信息采集终端在线%,运行稳定可靠。

  “调出10千伏城青线上的部分负荷,这样不仅可以缓解所属变电站的负荷压力,同时还能文庄新居用上双电源的可靠性。”马利是济南公司一名大客户经理,当前主要为全市保障房用电提供帮助和服务。由于供电瓶颈问题,这项业扩施工电源方案让他,经过十几次现场和周边区域勘察分析,最终确定专线调负荷的办法。

  “图版中这几个违章现象,比如填写工作票不认真,稍不注意就容易犯,咱就看着互相提醒,不让它发生在咱身上。这些图版可真是咱工作中的好帮手……”,3月6日,济阳供电所几名员工一边观看刚更换的文化展板一边热烈讨论。

  【福建】4月26日,福建龙海供电公司召开创建“廉洁供电所”启动会,对该公司创建活动进行全面部署,该公司领导班子、供电所长、营销...

  自去年以来,济南公司各单位根据集团公司安全生产典型违章示例涉及供电所方面的各类违章示例489条,逐条对照典型违章示例进行排查,检查发现违章行为12条,已整改各类违章9条,整改率75%,未整改并制定了整改措施计划3 条。

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  冬日的寒意正慢慢退去,春天的脚步亦悄然临近,而那份留在冬末春初里的收获却始终让济南公司上下为之激动不已……

  济南公司通过大力实施“三新”农电发展战略,积极开展城乡供电服务一体化建设,努力营造城乡“服务同优、网架同强、管理同质”的和谐供电。严格管理之下优秀供电所标杆不断涌现。仲宫供电所等基层单位先后获得山东电力集团公司“示范窗口”、“标准化示范供电所”、“新农村电气化镇”等荣誉称号。

  问渠那得清如许,为有源头活水来。一系列专业提升得正是益于“大营销”体系建设,这段乘风破浪的变革为济南公司注入了持续发展的强大动力和创新活力,值得我们去探寻,去解析。

  “您好,您本月用电量300度,应交电费164.07元,请及时交纳电费,以免对您的生活造成影响。”3月8日,家住济南市领秀城小区的王女士晚上打开电视机,屏幕上立即显示出客户电费信息。“再也不用一趟趟跑营业厅了,真是太节省时间啦。”王女士赞叹。

  “用电信息采集数据应用”、“电能计量管理”、“业扩基础管理”等多项指标脱颖而出,被列为集团公司2012年营销服务工作标杆。

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  为全面落实国家电网公司“四化”工作要求,进一步深化农电标准化建设工作,济南公司打造工作样板,提升供电所管理水平,积极组织全市80个标准化供电所进行国网公司标准化示范供电所的建设工作,推动全市供电所标准化管理的共同提升。

  “借助集抄系统,坐在电脑前轻点一下鼠标,就能清楚看到实现集抄的小区内居民家里的用电情况,在提高工作效率、减少工作差错的同时,也让我们可以腾出更多时间来思考为市民服务的新举措。”济南公司计量专工李昊表示。

  国务院新闻办公室批准中国电力新闻网新闻业务的函:国新办发函[2000]232号

  济南公司担负着济南市11个区、县(市)的供电任务,供电区域8177平方公里,公司下设6个县供电公司,3个客户服务分中心,共有80个供电所,其中趸售区供电所70个,直供供电所10个。

  “以前交电费得吆喝好几遍,挨家挨户查电表,现在供电部门实行远程抄表,而且我们村口就安装了24小时自助缴费机,不到10分钟就能在这台机器上完成电费交纳,如果还想查询电费电价、用电量等信息,一按键盘啥都知道了,百姓用电越来越方便啦。”济南市仲宫镇村民李大爷一席话体现了供电所管理提升给新农村带来的新变化。